小米爆款电水壶又烫伤人！客服：不会赔偿医药费

很多人家里都会使用电水壶烧水

但市面上有的产品存在设计缺陷

使用时容易产生安全隐患

近日

南京的周先生因使用电水壶而被烫伤

后续的维权之路却不太顺利

……

之后周先生也曾和小米客服联系过，客服在询问情况后，表示将有专人与周先生进行沟通。然而，直到记者发稿时，小米依旧没有给出处理结果。

▲周先生被烫伤的手臂

10月15日，记者就此事联系到南京小米授权服务中心，该服务中心的工作人员表示，周先生被烫伤属于个人失误，并非小米产品有设计缺陷问题。小米可以帮周先生退货或换货，但不会赔偿医药费。

烫伤是个人失误还是设计缺陷？

周先生告诉记者，其购买的是小米于2016年发售的"米家恒温电水壶"。记者发现，不少消费者在使用该款电水壶时，也质疑过水壶出水口太小的问题。早在2017年时，就有消费者表示，自己被小米电水壶的出水口烫伤。小米客服给出的回复是产品有问题可以提出，但不会赔偿医药费。

不只是出水口，还有消费者表示，该款电水壶负责隔热的"壶身"并未覆盖握把和出水口等关键部位，也很容易被烫到。今年3月就有消费者投诉，在烧水时被电水壶出水口附近裸露的部分给烫伤。

虽然被频频质疑存在设计缺陷，但由于外形和"智能"等卖点，该款水壶在网上的销量并不低。某网购平台数据显示，"米家恒温电水壶"的当月销量为5500+，累计评价5万多条，在同类产品中属于爆款。

网友声音

@小天使紫水晶 ： 我也用的这款，水加少点。

@吃饱睡好身体好 ： 小米这个牌子吧……心很大，但是品控实在一言难尽。

@小草4904 ： 我也被蒸汽烫过，之后拿冰袋冷敷了一个晚上，以后再用就会很小心避开出水口。

律师：消费者需证明产品确实存在问题

从2016年到2019年，在被小米电水壶烫伤的案例中，是否所有的问题都是使用者操作不当造成的，小米电水壶真的如商家所说，不存在设计问题？若消费者质疑产品存在技术缺陷并造成人身和财产损失时，又该如何维权呢？

家电安全使用常识

值得注意的是，家电在超过使用年限后，会增加安全隐患发生的频率。

电水壶的使用年限是5年

电水壶使用时要经常除去电水壶上的水垢或污渍，否则影响电热器的热效率和寿命。许多人在使用电热水壶的时候通常是先通电，然后在已经通电的水壶里放进自己要加热的水，这样做不仅大大减少了电热水壶的使用年限，最关键的是会出现一些安全隐患，甚至引发火灾。如果发现水长时间持续沸腾未断电或没有进入保温状态，并伴有有将水烧干的情况，请立即停止使用。

在家使用电器要当心，出门时候要切断电器电源、电源插座不要集中使用、谨慎使用电热设备、电吹风……

戳图了解家电安全使用常识

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来源 | 现代快报、央视新闻

编辑 | 徐嘉楣

佛山日报社全媒体整理发布

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